สารบัญในเล่ม : ความรู้เกี่ยวกับการบริการ -- ความสำคัญของการบริการ -- ลักษณะและประเภทของการบริการ -- คุณลักษณะของผู้ให้บริการ -- เทคนิคการให้บริก…
คุณค่าของประสบการณ์ของลูกค้า -- กฎ 6 ข้อของประสบการณ์ของลูกค้า -- ประสบการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงบริษัทได้อย่างไร
สารบัญในเล่ม : หัวใจของการรับรองลูกค้าอยู่ที่ "ความมีน้ำใจ" -- รับคำเชิญด้วยท่าทีอ่อนน้อมถ่อมตนเช่นเดียวกัน -- รักษาสภาพลักษณ์ให้ดีในงานปาร์ต…